售后流程：

1.奶粉、辅食等食品：

奶粉、辅食等食品，退回后再销售给其他客户，容易造成诸多不确定的问题，请用户签收时务必检查，签收后，若无质量问题，食品不予退换。若收货后发现问题，软软家客服会协助用户解决，由于软软家造成问题的，软软家将承担责任到底。

2.七天退换：

（1）商品存在质量问题，出具相关权威报告；

（2）商品流损、缺件，签收起48内小时内提供直接证明照片、快递证明，否则不予受理；

（3）个人原因，须承担运费并确保商品不影响二次销售。

详细说明

1.判断实际收货日期：

用户在软软家订购的订单，按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果物流平台不能有效返回签收日期，则软软家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.海外直发件：

海外直发物流费用较高，退换手续繁琐，商品没有品质问题将无法受理。若海外直发与保税仓商品出现破损等情况，签收后48小时内务必联系客服，客服将第一时间为用户处理解决。

3.不予办理退换货：

（1）非软软家出售的商品；

（2）未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（3）无法提供商品单据小票的商品；

（4）密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

（5）产品已使用（质量问题除外）；

（6）其他依法不应办理退换货的。

注意：在商品退货时，需扣除该商品获得的相应优惠。